"Zoom fatica": quattro ragioni e come risolverlo?

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Che cos'è "Zoom Fatigue"?

La pandemia di Covid-19 ha incrementato il telelavoro e, ancora di più, le riunioni a distanza tramite software come Zoom, Microsoft Teams o Skype.

Sfortunatamente, sebbene ti consenta di incontrarti da remoto, la videoconferenza non ha solo i suoi vantaggi. Provocherebbe una certa stanchezza, che ormai gli studenti conoscono fin troppo bene. Nella lingua di tutti i giorni appariva persino il termine inglese "zoom fatigue".

Desideroso di studiare il fenomeno e fornire soluzioni concrete ai telelavoratori, il professore di comunicazione Jeremy Bailenson, fondatore dello Stanford Virtual Human Interaction Lab (Stati Uniti) ha pubblicato su questo argomento sulla rivista Technology, Mind, and Behaviour dell'American Psychological Association.

Il ricercatore in comunicazione ha quindi individuato quattro conseguenze della partecipazione quotidiana alle videoconferenze, che contribuiscono a questo fenomeno di “fatica legata allo Zoom”, o “fatica da zoom” Lungi dal voler denigrare questi nuovi strumenti di incontro a distanza, il ricercatore desidera innanzitutto rivelare gli svantaggi e suggerire soluzioni per limitare i danni sulla salute fisica e mentale.

"La videoconferenza è utile per la comunicazione a distanza, ma pensa solo al mezzo – solo perché puoi usare il video non significa che devi farlo", ha detto Jeremy Bailenson.

Affaticamento dello zoom: contatto visivo eccessivo

In un classico incontro faccia a faccia, i nostri occhi sono sull'oratore principale, colui che orchestra l'incontro. Possiamo anche prendere appunti o anche permetterci di distogliere lo sguardo per un momento. Ma durante una riunione remota tramite Zoom, Skype o anche Microsoft Team, se tutti lasciano il proprio video, ci guardiamo tutti, sempre o quasi. La quantità di contatto visivo è notevolmente aumentata. Per quanto riguarda la dimensione dei volti sugli schermi, è tutt'altro che naturale.

"In generale, per la maggior parte delle configurazioni, sia che si tratti di una conversazione uno a uno quando sei con colleghi o anche estranei in un video, vedi i loro volti in una dimensione che simula uno spazio. personale che normalmente incontri quando sei intimamente con qualcuno ", ha detto Jeremy Bailenson. Per fare una caricatura, quando il viso di qualcuno è molto vicino al nostro nella vita reale, il nostro cervello la interpreta come una situazione intensa portando al conflitto o alla riproduzione. Inoltre, l'utilizzo di Zoom o di qualsiasi altra piattaforma di videoconferenza per diverse ore stancherà il nostro cervello.

Cosa fare per evitarlo?

Il ricercatore consiglia, in attesa che le interfacce di videoconferenza ne offrano un utilizzo meno faticoso, di ridurre le dimensioni della finestra in modo da ridurre il volto dell'interlocutore, e utilizzare una tastiera esterna al computer per aumentare la distanza tra sé e lo schermo.

Fatica dello zoom: vedersi costantemente in video è estenuante

La maggior parte dei software di videoconferenza visualizza un piccolo schermo di ciò che vede la fotocamera del computer, in altre parole di noi stessi. Tuttavia, non c'è niente di meno naturale che vedersi tutto il tempo, anche attraverso una piccola finestra nella parte inferiore dello schermo.

“Nel mondo reale, se qualcuno ti seguisse costantemente con uno specchio – in modo che mentre parli con le persone, prendi decisioni, fai commenti, ti vedi allo specchio, sarebbe completamente pazzo. . Non lo prenderemmo mai in considerazione ", ha detto il ricercatore, che ha detto che gli studi lo hanno scoperto vedere il tuo riflesso ti ha reso più critico nei tuoi confronti.

Cosa si può fare per evitarlo?

Disabilita il tuo video, almeno quando non parli, se i tuoi interlocutori sono d'accordo, o discuti con loro. Soprattutto perché migliora la qualità della conversazione poiché libera larghezza di banda e riduce i bug.

Se la persona con cui stai parlando vuole vederti, prima controlla di essere nell'inquadratura, quindi fai clic su "nascondi video"In modo che tu non possa più vederti senza disattivare la fotocamera.

Le chat video riducono la mobilità naturale

Chi non ha mai visto qualcuno al telefono camminare, camminare o al contrario sedersi comodamente? Questa mobilità è possibile con una conversazione telefonica, anche della massima importanza, mentre è più limitata durante una videoconferenza. Anche se usi il tuo smartphone, il campo della fotocamera è limitato, il che limita le possibilità. Sul computer, deve essere un po 'statico. Per non parlare della necessità di avere una buona connessione, che spesso significa stare a casa, nel raggio di portata del proprio internet box o WiFi. Peccato, soprattutto quando lo sai muoversi ti permette di funzionare cognitivamente, assicura Jeremy Bailenson.

Il ricercatore in comunicazione suggerisce di pensare di più alla stanza in cui si sta effettuando la videoconferenza, alla posizione della telecamera, a strumenti utili per mettere distanza tra sé e lo schermo o per aumentare la propria mobilità. Potrebbe essere una tastiera e un mouse portatili esterni, una sedia da ufficio, una webcam esterna … E ovviamente la creazione di pause non verbali dove si taglia il video.

Un carico cognitivo più elevato rispetto al faccia a faccia

Jeremy Bailenson osserva che nell'interazione sociale faccia a faccia, la comunicazione non verbale avviene in modo abbastanza naturale e ogni individuo fa e interpreta senza sforzo gesti e segnali non verbali, inconsciamente. D'altra parte, quando si partecipa a una chat video, questa comunicazione non verbale va meno bene, poi compiere sforzi consapevoli per inviare e ricevere segnali.

Quando sei in una chat video con qualcuno, “devi assicurarti che la tua testa sia al centro del video. Se vuoi mostrare a qualcuno che sei d'accordo con lui, devi farlo annuendo esageratamente o dando un pollice in alto. Aggiunge un carico cognitivo ", sottolinea. Comunicazione spontanea non verbale con un collega, anche con la coda dell'occhio. Per comunicare "fuori" con un partecipante alla videoconferenza, non abbiamo altra scelta che aprire una chat privata o comunicare tramite e-mail o sms, che è molto più lungo e consente la spontaneità.

Cosa fare allora per ridurre questo carico cognitivo?

Se si tratta di una riunione a lunga distanza, prenditi una pausa, utilizzando solo l'audio. "Non si tratta solo di spegnere la fotocamera in modo da non dover essere attivo in modo non verbale, ma anche di allontanare il corpo dallo schermo", ha spiegato Jeremy Bailenson, "in modo che per alcuni minuti , non sei soffocato da gesti percettivamente realistici ma privi di significato sociale ”.

Un questionario per valutare il tuo "zoom da fatica"

Con il suo team dello Stanford Virtual Human Interaction Lab ma anche altri ricercatori di comunicazione dello Stanford Social Media Lab, hanno sviluppato una scala di "zoom della fatica". Questa scala, che segue le richieste di aziende e istituzioni, mira a misurare la fatica vissuta da telelavoratori, alunni o studenti a seguito di videoconferenze. In fase di valutazione, questa scala, chiamata "Zoom Exhaustion & Fatigue Scale" o ZEF Scale, include 15 domande ed è già stato testato con oltre 500 persone. Tra le domande poste troviamo le seguenti:

  • Quanto ti senti esausto dopo una videoconferenza?
  • Quanto sono irritati i tuoi occhi dopo una videoconferenza?
  • Quanto tendi a evitare le situazioni sociali dopo una videoconferenza?
  • Quanto ti senti emotivamente svuotato dopo una videoconferenza?
  • Quante volte ti senti troppo stanco per fare qualcos'altro dopo una videoconferenza?

I risultati di questa scala e gli studi condotti utilizzando questo strumento aiuteranno a migliorare le pratiche di software e videoconferenza per il benessere di tutti coloro che lo utilizzano.

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